Política de Devolución y Reembolso

1. Derecho de desistimiento (compras no personalizadas)

Según la normativa española y europea (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente tiene derecho a desistir de una compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, solo en el caso de productos NO personalizados.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

• Estar sin usar

• Estar en su estado original

• Devolverse con todos sus accesorios

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Primal Xpirit.

2. Productos personalizados o hechos bajo pedido

Los artículos que se fabrican bajo pedido o que incluyen personalización, como:

• Elección de color

• Inclusión de un nombre

• Variaciones específicas seleccionadas por el cliente

NO pueden devolverse, según indica el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Sin embargo:

👉 Si el producto llega dañado, defectuoso o con un error de fabricación, Primal Xpirit sustituirá la pieza sin coste adicional.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto con algún defecto o dañado durante el transporte, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción.

Te pediremos:

• Número de pedido

• Fotografías del defecto / daño

• Fotografías del embalaje si procede

Una vez verificado el problema:

✔ Se sustituirá el producto sin coste
✔ O se ofrecerá un reembolso si no es posible reemplazarlo

4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para gestionar cualquier devolución o incidencia, debes escribir a:

legal@primalxpirit.com

Incluyendo:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías (si aplica)

Recibirás instrucciones detalladas para el envío de vuelta del producto, si corresponde.

5. Costes de devolución

Si es por desistimiento (productos no personalizados):

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Si es por defecto, error o incidencia imputable a Primal Xpirit:

Los costes serán asumidos por Primal Xpirit.

6. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y verificado su estado, se emitirá el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Plazos estimados:

• Procesamiento interno: 2–5 días

• Procesamiento por banco / Stripe: 5–10 días adicionales

7. Condiciones que pueden invalidar una devolución

No se aceptarán devoluciones si:

• El producto ha sido usado

• Presenta daños provocados por el cliente

• No se devuelve con todos sus accesorios

• Han pasado más de 14 días desde la entrega (solo no personalizados)

• Es un producto personalizado sin defecto

• El producto presenta modificaciones o reparaciones ajenas a Primal Xpirit

8. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido solo si aún no ha entrado en producción o envío.

Dado que muchos productos se fabrican bajo demanda, las cancelaciones se gestionan caso por caso.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos:

legal@primalxpirit.com